Тайный покупатель |
Суть метода заключается в том, что в вашу организацию под видом обычного покупателя приходит "проверяющий".
Он может совершить покупку, воспользоваться услугой либо просто попросить продавца проконсультировать его относительно того или иного товара. По итогам визита таинственного покупателя составляется оценка качества работы персонала с клиентами. Насколько персонал был заинтересован в клиенте, как вел себя с ним в той или иной ситуации, насколько корректными были ответы на просьбу о консультации и сама консультация и т.д. При необходимости оцениваются и такие факторы, как выкладка и доступность товара, его наличие в необходимом количестве и прочее. Таким образом, данный метод позволяет оперативно выявить недочеты, провести их анализ и принять своевременные меры для их устранения.
Помимо того, что акция «таинственный покупатель» является удобным инструментом маркетинговых исследований, она также служит для повышения уровня рабочей мотивации продавцов, консультантов и менеджеров. Сам факт возможности анонимной проверки - неплохой стимул для того, чтобы персонал постоянно находился «в тонусе». Используется метод и для сбора информации о деятельности конкурентов и решения иных, менее значимых задач.
Раздел: УСЛУГИ - Услуги для бизнеса
Добавлено: 20 Октября 2014 11:03; 387 просмотров
|
| Автор |
 Новые Маркетинговые Технологии, ООО (Казань) |
| Телефон |
8 843 5675363 |
| E-mail |
rustam@highservice.ru |
| Добавить объявление Тайный покупатель в избранное |
|
Все объявления Казани
Добавить объявление
|
