В Управлении ПФР в Советском районе Казани с конца августа работает колл-центр: теперь по всем вопросам, где не требуется предъявление личных документов, можно позвонить и спросить практически про все: о готовности назначения и выплаты пенсионного дела, о получении и распоряжении материнским капиталом, о сроках подачи документов на оформление пособия на погребение и недополученную пенсию, по удержаниям и т.д.
Работают в колл-центре Управления два сотрудника, а звонки поступают каждую минуту! Очень отвлекают специалистов клиентской заказы на различные справки, выдача которых входит в компетенцию сотрудников УПФР, а здесь очень удобно: человек записался на выдачу, пришел в установленное время и получил ее без всяких проблем.
Также и с предварительной записью к специалисту: не все пенсионеры еще владеют компьютерной техникой и интернетом и имеют вохможность записаться на прием через портал «Госуслуги». Вот здесь и выручает телефон: стоит позвонить и специалисты колл-центра Фарида Шафиуллина и Олга Техтелева быстро и четко узнают суть вопроса и посоветуют, направят, поддержат.
Посмотрев и оценив работу « Колл-центра в Советском», мы хотели пожелать поменьше работы своим коллегам, а мы пожелали Фариде и Ольге: «Побольше звонков!» И это правильно: чем больше население будет получать услуг по телефону: неважно каких, то ли запись на прием, то ли получение справки – существенно повысится эффективность нашей работы и больше будет уделено внимания каждому гражданину.
